•°. *࿐ 天心園 ♠

上談判桌前，談判人員需先預設底線及目標，預想最佳結果，並做最壞打算，由談判結果反過來思考如何與對方周旋，以獲致最佳利益。此種反向推演談判法可降低談判風險，讓我方在談判過程中取得主導地位。

以討價還價為例，我方購買筆記型電腦的最佳底線為3.1萬元，對方開價為3.5萬元；運用反向推演法，我方先設好最後可接受的價格是3.2萬元，條件是含稅，外加無線滑鼠等贈品。然後，再研究開場時如何殺價，中場時如何討價還價等談判策略。

反向推演談判法的優點，是讓談判人員保持頭腦清醒，除了可以清楚看到最後的結果，也能洞悉談判的整個過程，並事先擬好對策。反向推演的操作模式如下：

畫出談判流程圖：由談判開場、中場至收尾，畫出談判必經的流程圖，並標示雙方在流程中可能遭遇的衝突點，然後由收尾端往前推演，逐一想好化解衝突與僵局的談判策略與方案。

確定底線：流程圖畫完後，確定我方的底線。談判高手事先都設好底線，只要在底線之上所達成的任何條件，都可以接受。因此，談判過程中的紛紛擾擾，並不會影響談判高手的情緒。

釐清關係：確定底線後，再了解對方談判的決策過程，誰影響誰，誰有決策權。以銷售談判為例，決策者、影響決策者、購買者、使用者可能不同，先釐清彼此的關係。

搞定最難纏者：釐清關係後，想想對方團隊中哪一個成員最難纏，哪一個條件最難談，然後集中精神與心力，思考應對方式。

專注最後結果：由談判收尾階段反推到開場接段，可以運用目標管理的方法來管控每一階段的任務與進度。並以反向推演的方式進行沙盤演練，若有無法規避的傷害，則要預設停損點，以確保談判最後戰果。

看完門診，怡惠一臉困惑地走出診間，問她醫生說了些什麼？

「醫生沒有說什麼。」那妳有沒有問呢？

「我又不是學醫的，怎麼知道要問什麼！」怡惠一吐心中的不快，她對於醫生「有問才有答」的態度很不以為然。

的確，醫病雙方處在資訊不對等天秤上，擁有豐富資訊的醫方，有義務主動提供病患所需要的訊息，但同樣地，病患也有責任對自己的身體負責，充實疾病相關的醫療知識。

如何問？該說些什麼？注意哪些？《康健》教妳從看病前、中、後，一一破解就醫的密碼，當個聰明的病人。

就醫前該準備什麼 「在很短的時間內，看很多的病人」是大部份台灣醫生的宿命。如何把握珍貴的看診時間，做最有效率的診斷及治療，除了仰賴醫生的經驗之外，病人事前做好準備，也有助於醫病的溝通。

看病前，你可以這麼做： ■ 勤做功課 「知識就是力量」，這句話用在醫病關係上更是明顯。做個用功的病人，當你知道的愈多，醫生愈不敢輕忽你的權利。

平時多閱讀醫藥相關的書刊雜誌，蒐集有關自己疾病的相關資料，了解疾病的相關知識，及可能的治療方法。例如梅約醫學中心（www.mayoclinic.com）、美國國家衛生研究院（www.health.nih.gov）、國家衛生研究院（www.nhri.org.tw ）、《康健雜誌》（www.commonhealth.com.tw）、以及各大醫院的網站。

 ■ 常記筆記 準備一本記事本，做為對抗疾病的「作戰手冊」。

將蒐集到與疾病相關的重要資訊、要問醫生的問題、以及身體的重要變化，做完整的分類記錄，有助於把握短暫的看診時間，充分表達需求。

■ 保存曾經做過的檢查結果及病歷資料 當換了不同醫院的醫生看病，或是尋求第二意見時，最好帶著之前做過的檢查結果及病歷資料，可以幫助新的醫生快速了解你的病情，也可避免再做一次重複的檢查。

看病前先向原醫院申請病歷摘要、病歷影本、各項檢查結果（包括影像檢查，如X光片、電腦斷層）的影本。

病歷摘要除了記錄病患的個人基本資料外，還應該包括主訴、病史、檢查結果、診斷、治療經過、注意或建議事項。

■ 列一張用藥清單，並保留藥袋及包裝盒 將正在服用的所有藥品（包括中藥，阿斯匹靈、普拿疼等成藥）和營養補充品，列出一張清單。

對於不是該醫生開立的藥品、或是其他的營養補充品，應該要帶完整的藥袋或包裝盒給醫生參考，醫生才會知道你正在吃的是什麼成分，會不會影響他原本開立的治療效果。

千萬不要只拿光溜溜、沒有包裝的藥品給醫生猜，因為許多相同成分的藥品，因為製造藥廠的不同，而可能有多種的外觀，醫生光看外表並無法知道它真正的成分。

就醫前該怎麼做？

■ 說清楚 「抓不到重點的病人就得不到好待遇，」美國哈佛大學心臟科榮譽教授伯尼．羅恩（Bernard Lown, M.D.）在《搶救心跳》書中提醒讀者，必須清楚表達看診的目的，因為「醫師的判斷是正確或草率，完全以病人在初診時提供的資訊而定。」

平常應該多觀察自己的身體狀況，並把症狀記錄下來。以下是醫生問診時常問的問題，建議你在事前先想好答案，並簡短直接地回答問題，把握「抓住重點，描述清楚」的原則，幫助醫生做正確的診斷。

1.哪裡不舒服？症狀出現在身體的哪個部位？例如肚子痛，是上腹痛、下腹痛、左邊痛、還是右邊痛，可能診斷都不同。

2.怎樣不舒服？痛、癢、麻、還是痠？痛是悶痛、絞痛、抽痛、刺痛、或是像刀割的痛？有沒有合併其他的症狀（例如發燒、嘔吐），儘量找出最貼切的形容詞，讓醫生知道你的感覺。

3.不舒服多久了？有沒有特定的時間？什麼時候開始的？是持續不舒服，還是一陣一陣間歇性地發作？有沒有什麼特定的時間（例如飯後、睡前、白天或晚上）？

4.看醫生前，曾經如何處理不舒服的症狀？ 例如自行先吃止痛藥、冰敷、擦了藥膏、或是接受過其他的治療（包括中醫、西醫、或其他另類療法），處理後，症狀是否好轉？如果有使用藥物，必須記錄藥物的名稱和劑量，最好把藥罐或藥袋直接拿給醫生看。

5.有沒有其他的疾病？或正在做其他的治療？慢性疾病的患者，務必讓醫生知道你的治療情況，正在服用的藥品或營養品，也別忘了把完整的包裝帶給醫生看。

6.其他重要的參考資訊？例如過敏史、過去曾做過的相關檢查報告、女性正在懷孕或準備懷孕、月經生理週期……等，都可能是醫生做判斷時的重要參考資訊。

注意不要自作主張，反而害了自己。伯尼．羅恩舉例有許多直腸癌患者，常自認肛門流血是痔瘡的關係，而粗心的醫生也接受了病人的診斷，沒有做進一步的檢查確認，因此錯失了治療的時機。

■ 問明白 病人有「問的權利」，別因為自己的醫學知識不夠而不好意思開口，因為醫生可能不清楚病人的需求是什麼，需要病人多問問題和醫生溝通。當醫生的病人很多，看診的時間很短時，病人更要主動發問，保護自己的權益。

對於醫生的解釋有任何的不明白，也應該提出來，請醫生再說明一次。別怕醫生嫌你煩，為了自己的身體，臉皮厚一點又何妨。

建議事前列一張問題清單，可以避免因為緊張而忘了該問什麼，也可節省思考的時間。

1.造成疾病的原因？如何預防再發生？

2.生活、飲食、活動等方面，有沒有需要注意的事項？

3.若有開藥，應該要了解：為什麼要吃這個藥？如何才知道有沒有效？有什麼副作用？要吃多久？需要後續追蹤治療的效果嗎？

4.若需要檢查，則應了解：檢查的意義及程序？檢查前、中、後應注意的事項？何時可以得知結果？

5.若要動手術，建議和醫生討論以下問題：

‧動手術的目的？不動手術會有什麼後果？手術對疾病的幫助有多大？

‧除了手術，有沒有其他的治療方法？

‧必須在多快的時間內動手術？

‧手術時需要全身麻醉還是半身麻醉？

‧這項手術會有哪些風險及後遺症？有解決的辦法嗎？

‧手術後會有器官機能短暫或永久喪失的問題嗎？需要復健嗎？

‧手術後大約幾天可以出院？多久才能完全復原？

‧這次手術及住院，大約需要自費多少錢？

‧還可以到哪裡去徵詢其他醫生的意見？

■ 記筆記 除了看病前對於疾病資訊、問題及身體狀況的紀錄之外，看病時也可記下醫生提醒的重要訊息，例如：生活飲食上的禁忌、該注意的藥物副作用……等。

另外，也可請教醫生相關的專有名詞（例如疾病名稱的全名、藥物的學名、手術或檢查的全名），方便自己再尋找相關的資料。

■ 索取用藥明細 健保局規定醫療院所應提供病患用藥明細，包括病患姓名、藥品名稱、用量、數量、天數、服用方法、及調劑者姓名。

用藥明細不僅讓病患知道醫生開了什麼藥、該怎麼服用，對於多重疾病的患者而言，用藥明細可提供另一位醫生正確開藥的重要參考資料，避免藥物的交互作用。

就醫後還要注意什麼？

■ 保存就醫紀錄及結果 除了可以提供下一位醫生的診斷參考之外，也是保護自我權益的一種做法。 根據消費者保護基金會的經驗，許多醫療糾紛的申訴書中，多只是情緒性的字眼，病家常常無法提出具體的就醫情況，消基會常常愛莫能助。如果病家保存完整的就醫紀錄及結果，醫院就很難扭曲事實。

■ 必要時，該徵詢第二位醫生的意見

1. 請平時關係良好、了解自己身體狀況的家庭醫師建議。

2. 找同一個專科的其他醫師：可以是同一家或不同家醫院的醫生。但如果是癌症，建議不要找同一家醫院的醫生，因為他們的想法及治療方式會比較接近。

3. 面臨需要開刀與否的抉擇，建議再請教非外科系統醫生的看法。例如心臟外科醫師建議你開刀，則可問問心臟內科醫師的意見。

4. 伯尼．羅恩醫師提供幾個選擇好醫師的線索，包括：願意和病人親近（例如醫生會和病人握手，或是點頭打招呼）、守時（這代表醫生是否懂得尊重病人，或是不在乎浪費別人的時間）、正面樂觀的態度、耐心傾聽、徹底詢問病史（即使門外還有許多病人在等）。 【康健雜誌93期】

最新研究報告顯示，使用者瀏覽網際網路時，常在一瞬間斷定網站的優劣，不會花工夫慢慢探索，所以網頁設計者必須在短時間內呈現賞心悅目的視覺效果，才能讓使用者一見傾心。

加拿大渥太華市卡爾頓大學（Carleton Univer-sity）的研究員發現，在初次瀏覽某個網站時，人腦會在20分之一秒內作判斷。

這項調查結果令研究員驚訝，因為他們原以為網路使用者至少會花十倍於此的時間，來評估網站的品質。

卡爾頓大學的這篇研究報告在學術期刊「行為與資訊科技」（Behaviour & Information Technol-ogy）上發表。

研究員在報告中寫道：「有沒有視覺吸引力，20分之一秒內即可斷定。這顯示網頁設計人員只有20分之一秒的時間，設法讓參觀者印象深刻。」

這是卡爾頓大學學者琳嘉德（Gitte Lindgaard）率一群研究員得到的結論。這群研究員在受訪者眼前，以20分之一秒的速度閃示一些網頁，然後要求受訪者依據美學觀點給這些網頁評分。接下來，他們要求受訪者回頭仔細檢視網頁，再打一次分數。

結果發現，儘管兩次評分的依據不同———第一次憑快速掃瞄的印象，第二次憑詳細的觀察———但得到的評比結果竟然一致。

琳嘉德說，上述結果對網站經營者來說具有重大意義。 她在報告中寫道：「除非第一眼的印象不錯，否則訪客會馬上離開，來不及發覺你提供的內容或許比對手網站充實。」

她並指出，訪客對網站的第一印象久久揮之不去。這項報告指出，第一印象立即形成，影響力卻很持久，這是心理學家所謂的「光環效應」（halo effect）使然。也就是說，某人一旦變得偏愛某物，就可能影響後續的判斷。

換言之，如果訪客認定某網站看來不錯，這種好感就會影響他們對同一網站其他方面的觀感，例如連帶喜愛該網站提供的內容。

琳嘉德說，人總是愛堅持自己是對的，所以會繼續用第一印象良好的網站，因為這會進一步證實他們當初的判斷正確。

由於基金對於通貨膨脹避險的持續買盤，並逐步分散資金至大宗商品，使得黃金現貨6日（周二）衝破每英兩510美元大關，創下近26年來最高價位。
現貨金價從5日紐約收盤價每英兩508.80美元，6日在亞洲盤站上511.20美元，是1980年1月以來最高價，但稍後在日本投機客獲利回吐，與投資人認為金價過去一個月高達12%漲幅可能過頭的心態影響下，紐約早盤回到510美元以下，報每英兩506.54美元。
衡量價格波動力道的黃金14天相對強弱指標（RSI），已經連續第四天處於70以上。超過70通常預告價格即將下滑。

歐洲幾國禁忌與風俗 　　
巴黎———巴黎女子很少穿牛仔褲，大多數巴黎女郎的上班褲裝都是寬鬆有致的，她們排斥緊繃在腿上的褲子，認為破壞秀腿那純潔細膩的美。 　　
英國———英國人最忌諱別人談論男人的工資和女人的年齡，就連他家的傢具值多少錢也不該問的，這些都是他個人生活的秘密，決不允許別人過問。 　　
在英國，請千萬記住不能像國內一樣，問人家“你去哪兒”，“吃飯了嗎？”等問題，他們討厭別人過問他們的個人生活。 　　

全球最大中文網上商城「當當網」總裁李國慶，日前應邀來台參與台北國際書展，只停留兩天，參觀了誠品信義旗艦店、約訪台灣出版人，也為當當網即將開展的「台灣商城」及簡、繁體書的線上交易作市場考察。超速的行動力，完全反映出網路時代B2C經營者講求效率的特性。
當當網穩居中國大陸網路書店的龍頭地位，去年起從圖書音像出版品延伸到百貨商品；順勢發展，今年三、四月將開設網上「香港商城」，半年後推出「台灣商城」，期望豐富品項，擴大市場佔有率。 明確的經營策略，將李國慶的事業版圖推向海外，使他成為網路商業時代的標竿人物。 新興中產階級 創造消費時尚 目前當當網每日上網達100萬人次，已有1500萬人次在此消費，其中台灣有10萬人次在當當網買過東西。雖然當當網去年才開始持平，但在大陸圖書市場佔有率已達4%，李國慶說，當當網在大陸書業零售市場排名，僅次於北京西單圖書大廈和廣州購書中心。
當當網的主力客層是100萬名年收入在12萬人民幣以上的新興中產階級，佔了當當網70%的營業額。他表示，這群消費者學習新知，也追求美好生活，以至生活、旅遊類書在華北地區商機很大，甚至「閱讀繁體字書也成為一種時尚」。這個現象使當當網在圖書音像市場的影響力超過北京市的一個都市報。

日本野村研究所公布的最新調查報告顯示，二、三十歲的日本年輕人有將近四分之三沒有工作意願，半數如有機會會毫不猶豫的辭職。
以往的日本人是企業戰士，願意犧牲小我成全大我。
最新調查顯示，如今的日本人工作態度已經迥異。

商業週刊網站文章
能讓你賺大錢，也能讓你失業非懂不可ECFA！
 製作人：張毅君 撰文者：呂國禎 研究員：邱碧玲
 一份關係台灣未來10年的協議，它會讓股市上兩萬點？台塑會增加1兆元營收？兩岸簽署ECFA，不是1顆蛋變出3個蛋黃，也不是萬靈丹。善用大陸市場、資金、機會，才會走出不一樣的路。10年黃金期，台灣可以享受繁榮，你我該如何把握？ 政府說，ECFA將使資金流入，股市、房產齊漲，但任何協定都是有利有弊的，會賺錢還是得掏錢？端看政府如何簽訂。(攝影者．程思迪) =========================================================================

在ＧＤＰ高速增長的中國大陸，民眾的幸福感與城市的經濟發展並非成正比。
據調查，當地十大城市中，杭州、成都的市民幸福感較高，其中又以杭州人活得最開心。
這項調查由中歐國際工商學院主持，調查樣本計二千七百五十個，平均分佈在杭州、上海、成都、南京、天津、西安、瀋陽、北京、廣州與重慶十大城市。
香港文匯報今天引述調查結果表示，這十大城市中，市民月收入最高的上海（月平均收入人民幣2847元）、北京（2484元）和廣州（2556元），在城市總幸福度排行榜上分別位列第三、第七和第十。 杭州（2300元）和成都（1515元）排在最前。
其中杭州是在各項幸福指標中獲得冠軍最多的城市，在總幸福度、環境、文明程度、交通方面均獲第一，成都的市民平均收入剛剛超過上海市民平均收入的一半。
對此，當地專家分析，經濟發展到一定程度時，經濟與幸福的關係就會減弱，隨著中國經濟的發展，很多非物質因素對幸福的影響愈來愈大。
不過，儘管杭州的市民最感到幸福，但這十大城市中，民眾最希望遷入的城市是上海，北京其次，但明顯落後於上海。
此外，杭州、成都和上海人最願意留在自己的城市，瀋陽、天津、西安人最不願意。其中，上海人最希望自己的子女留在上海。

文 / 嚴長壽
去年我收到了一封信，信中附了一本我的書，寫信人希望我能幫她在書上簽名，並且寫幾句鼓勵的話，因為她要把這本書送給另一個人。
我被她的信吸引住了。

簡報要如何做，才不會又臭又長，讓人呵欠連連，掌握上班族必修的4學分，讓你輕鬆做簡報，不必上卡內基訓練，也能說得頭頭是道。
《數位時代雙週》第82期‧採訪撰文／高子羽 競爭激烈的現代工商社會中，演講與簡報成為推動公司成長與產品銷售過程中不可或缺的職場技能，不論是新產品發表、客戶簡報、高峰論壇、股東大會……都需要簡報人員以清晰的口齒、優雅的儀態、流暢的表達能力，來有效傳達整體企業與產品理念。對許多上班族來說，會議室即戰場，如何做好一場好的簡報，擺脫讓人呵欠連連的窘境，和台下聽眾建立起深刻的互動與共鳴，成功取得聽眾的認同，是上班族必修的學分。
1. 掌握「少就是多」的原則 聯旭廣告整合行銷企劃總監劉念祖有12年公關及整合行銷傳播經驗，曾規畫Fnac法雅時代媒體站前店開幕，福特（Ford）「活得精彩」品牌傳播活動、東元電機45週年慶祝活動、台新銀行員工運動大會等等大型活動，同時也是世新大學公共關係通識課程講師，對商業簡報有很豐富的經驗。
「簡報的首要觀念在了解簡報的限制！」劉念祖說，年輕的時候常常因為無法一次說服客戶感到懊惱、悔恨，但現在他了解簡報只是通往最終說服之路的起點，用好的簡報給予客戶好的評估與建議，利用簡報建立客戶信任感，客戶採用提案的可能性自然大增。

走進企業組織裡，常見到各式各樣的獎座擺設，金光閃閃的「銷售冠軍」、「年度最佳銷售」、「最佳業務」等，對你我是一點也不陌生。
企業一味的進行銷售競賽，確實能使員工交出很好的成績，但當企業仔細探討銷售毛利時，卻不見得如企業所願，員工的回答：「我們並未被要求毛利」，點出這個普遍存在的企業問題和管理偏差。企業往往衡量什麼，就會得到什麼；獎勵什麼，就會得到什麼，台諺：「種瓜得瓜，種豆得豆」正是最佳寫照。
良好的管理制度設計，要讓企業內部人員知其所司、負其所責。為了確實達到這樣的目的，企業須集中注意力在負責控制資源的管理階層，這就是責任中心制。具體而言，責任中心即公司的每一部門或單位，每一職掌的單位主管都被授予各項目標的達成。如果企業能以利潤做為責任中心的劃分，經理人則需同時控制收入與費用，企業只要提供控制費用並同時增加營收的誘因，就不會造成員工單以收入或費用為著眼的偏頗行為。